6月16日清晨，民生銀行煙臺萊陽支行營業(yè)廳內(nèi)，一幕暖心場景悄然上演。一位步履蹣跚的七旬老人攥著黑色塑料袋，袋中裝著被火燒得焦黑蜷縮的百元紙幣，在大廳內(nèi)徘徊不定。敏銳察覺到老人的焦慮，服務(wù)經(jīng)理三步并作兩步上前攙扶，將老人迎至休息區(qū)，遞上溫?zé)岬牟杷?，輕聲詢問具體情況。原來，老人家中突發(fā)意外火情，積攢多年的養(yǎng)老錢不幸被殃及?？粗种刑蓟冃蔚募垘牛先思刃奶塾譄o助，抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)銀行。

了解情況后，民生銀行煙臺萊陽支行迅速啟動特殊業(yè)務(wù)處理流程，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜面人員專門對接。在明亮的業(yè)務(wù)窗口前，柜員化身"金融修復(fù)師"，戴上白手套，手持鑷子和放大鏡，開啟了一場精細(xì)的"搶救行動"。碳化紙幣粘連嚴(yán)重，稍有不慎就可能造成二次破損，柜員屏氣凝神，用鑷子尖端輕輕分離粘連處；面對焦黑變形的紙幣邊緣，借助專業(yè)紫光燈仔細(xì)核驗(yàn)防偽特征，確保每張殘幣的真實(shí)性；對照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》，利用特制兌換尺精準(zhǔn)測量殘缺面積，嚴(yán)謹(jǐn)判斷可兌換額度。

經(jīng)過近一個小時的細(xì)致工作，原本粘連成塊的碳化紙幣被成功分離整理。最終，符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的10張百元紙幣整齊碼放在老人面前。當(dāng)嶄新的鈔票遞到老人手中時，老人布滿皺紋的眼角泛起淚光："我以為這些錢都打水漂了，沒想到你們這么用心，幫我挽回了養(yǎng)老錢！" 這場特殊的殘幣兌換服務(wù)，不僅展現(xiàn)了民生銀行萊陽支行精湛的專業(yè)素養(yǎng)，更傳遞出濃濃的人文關(guān)懷。

多年來，民生銀行煙臺萊陽支行始終堅守金融為民初心，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)發(fā)展、助力居民財富管理等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。